Butikken drives af faguddannet personale, der yder professionel rådgivning og hjælper med at finde den rette løsning til både synsbehov og stilpræferencer. Hos Thiele i Frederikshavn kan kunderne få foretaget synsprøver og tilpasse briller og linser individuelt. Sortimentet inkluderer mærkevarer og designerstel, som passer til forskellige behov og budgetter.